常見問題Q&A

會員 / 購物流程 / 配送 / 退貨及退款 / 發票

會員常見問題

• 快速註冊：請由大創大量訂購左下方『會員登入』進入並點選『註冊會員』，點選『使用Facebook註冊』，快速成為大創大量訂購會員。
• 一般註冊：請由大創大量訂購左下方『會員登入』進入並點選『註冊會員』，填妥個人資料送出後，即能成為大創大量訂購會員。

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• ※貼心提醒：使用Facebook快速註冊，請至『帳戶』→ 『個人資訊』修改您正確的會員真實姓名及個人資料，以順利收件。

• 請由大創大量訂購左下方的『會員登入』，輸入帳號及密碼。
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• 登入後於『帳戶』 → 『個人資訊』即可修改會員資料，若須重設密碼請點『設定新的密碼』。
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• 請由大創大量訂購左下方的『會員登入』→『忘記密碼』→輸入註冊時之會員電子郵件→按『請傳送重設密碼說明至以上電郵』，系統將寄送一封重置密碼信至您所註冊的信箱。

• 部份免費電子信箱因為特殊設定或是信件容量限制等因素，造成大創大量訂購的電子郵件無法送達或被分類至垃圾郵件匣，請進行相關設定，依照各信箱系統的設定方式來調整，將被歸納至『垃圾郵件匣』內的大創大量訂購電子郵件，點選後更改為『非垃圾郵件信』即可。

• 電腦版：請由大創大量訂購左方的『找商品』進入。輸入商品編號，或商品品名、商品關鍵字，完成後按下Enter。或可由LOGO下方的各項分類，依您所需要的商品類別查找商品。
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• 手機版：於下方的『』進入，輸入商品編號，或商品品名、商品關鍵字，並按下搜尋即可搜尋商品。或可由『』進入各項分類，依您所需要的商品類別查找商品。
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• 於購物車點選『前往結帳』後，可見到以下畫面，因庫存時間差可能發生商品缺貨之情形，請於此處選擇如遇訂單中商品缺貨時，您想要的處理方式。
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• 選項說明：
• 【1.缺品品項退款，缺品以外的商品正常出貨】：客服人員將於『賣家和顧客訂單通訊』通知您缺品品項，並將缺品品項退款給您，其餘商品正常出貨。
• 【2.整筆訂單取消並退款】：客服人員將於『賣家和顧客訂單通訊』通知您缺品品項，並協助您取消整筆訂單及退款事宜。
• 【3.由客服人員另外電話聯絡】：將由客服人員與您聯繫。

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• 賣家和顧客訂單通訊：當客服人員留言給您，您將同時收到E-mail通知，或可至『帳戶』→『訂單』→『查閱』該筆訂單→『賣家和顧客訂單通訊』查看及回覆。
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• 網路購物配送服務範疇：【宅配通】台灣本島。
• 海外地區，尚未開放購物服務，不便之處敬請見諒。

• 您可登入後至『帳戶』→『訂單』查看該筆訂單的訂單狀態。
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• 【處理中】：已收到您的訂單
• 【已確認】：已進入撿貨包裝程序。※提醒您：此時已不能取消訂單。
• 【已完成】：訂單已出貨
• 【已取消】：該筆訂單已取消

• 更改訂購內容 : 訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請取消訂單後重新下單。
• 取消訂單 : 若訂單狀態為『處理中』，您可登入會員後至『帳戶』 → 『訂單』 → 『查閱』該筆訂單→ 『取消訂單』。

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• ※提醒您：訂單狀態進入『已確認』即無法取消訂單。
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• 根據消費者保護法之規定，大創大量訂購，提供您享有商品到貨七日猶豫期之權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期。如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知。(如：若08/01完成宅配簽收，則鑑賞期限為08/08 23:59)

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• ※提醒您：辦理退貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後，希望更進一步了解商品的使用方式，或對該產品有任何疑慮，請致電與客服人員詢問：
  1. 所有商品除了瑕疵商品，退回之商品已拆封。(即除運送用之包裝外一切包裝、如瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)
  2. 商品已非全新狀態。(外觀不得有刮傷、破損、受潮、有使用過或不可清除的髒污或痕跡…等)
  3. 商品包裝不完整。(商品、附件、商品外盒、封膜、封膜上之貼紙、側標、贈品…缺損等)
  4. 個人衛生考量商品：浴用、健康、衛生、旅行類商品，如化妝品及其相關耗材、髮妝用品、刮鬍刀、溼紙巾、衛生紙、棉花棒、牙刷、詰替瓶、健康按摩器材、襪子、拖鞋、耳機等。基於衛生因素，一經拆封恕不提供退貨。
  5. 手藝DIY、文具：退回的商品已非全新狀態。(例如筆記本、摺紙、布類等有註記、剪裁或加工…等)
  6. 鞋用品：請勿破壞商品包裝及試穿，附屬配件短缺、沾有試用者體味、鞋底磨損等。
  7. 時尚配件：服飾類商品之吊牌拆除、經水洗或因試用導致變形。

• 購物車並無保留商品庫存之功能。會員將商品放入購物車後，須完成結帳動作才能確保商品被保留，所有商品價格/數量/優惠等資訊係以結帳當時為準。如商品數量只剩下1個，但有多位會員進行下單購買同樣商品之動作，將以優先完成結帳動作之會員為主，若商品在您結帳前就已售完或少於您原訂購的數量，該商品數量會自動減少，敬請留意並把握時間搶購商品，謝謝！

• 因仍持續配送商品至各門市，由人員於每日指定時間處理網路訂單，因此可能發生您完成訂購後，商品缺貨之情形。如發生此一情形，將依您於訂購時所選填的『若訂單中有缺貨商品時，您想要的處理方式』中的處理方式進行。造成不便敬請見諒。

配送常見問題

• ※貼心提醒：
• 當商品出貨後，送達指定地點若未收件或拒收，會員資料中將備註『未收貨記錄』，記錄達1次以上 (含1次)，未來將限制或無法再使用商品配送服務。
• 外島及離島地區定義為：金門縣、連江縣、澎湖縣、臺東縣蘭嶼鄉、臺東縣綠島鄉、屏東縣琉球鄉。

• 訂單量增加或是遇不可抗力之因素，颱風、地震及水災…等，物流無法如期配送時，將視情況做適當處理並於大創大量訂購進行公告。
• 偏遠地區因配送程序關係，可能有延遲到貨的狀況發生，敬請見諒。

• 以外箱包裝之長度、寬度、高度計算材數，各包裝材數不同，可能導致分箱情形，若有分箱，則運費將疊加計算。(如第一箱計算材數後運費140元，而第二箱計算材數後運費100元，則運費為140元+100元，共240元，以此類推)
• 因各物流公司將不定期調整運費計算方式，故實際請以結帳時所顯示之運費為主，若物流公司有調整運費，皆會在大創大量訂購網公告，造成不便敬請見諒。

• 登入會員後至『帳戶』→『訂單』→『查閱』該筆訂單→『送貨資訊』查看配送進度
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• 選擇 宅配通：
  • 送貨狀態【已發貨】：已將商品寄出
  • 送貨狀態【已到達】：商品已送達指定地址

• 您的商品寄出後，送達時物流司機將會致電給您，聯絡收件，還請留意來電。
• 請會員可多利用『帳戶』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，確認送貨狀態。

• 逾期未收貨之商品將會退回商品驗退中心，訂單將自動取消，欲購買商品請重新訂購，商品庫存以重新訂購當下網頁資訊為準，恕無法保留商品。

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• ※貼心提醒：當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中備註『未收貨記錄』，記錄達1次以上(含1次)，未來將限制或無法再使用商品配送服務。

• 【宅配通】暫未開放台灣離島、台灣外島、海外地區購物服務，不便之處敬請見諒。
• 外島及離島地區定義為：金門縣、連江縣、澎湖縣、臺東縣蘭嶼鄉、臺東縣綠島鄉、屏東縣琉球鄉。

• 您可至『帳戶』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，查看處理進度，或在訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』提出問題，客服人員將會儘速回覆您。若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形，本公司將保留出貨與否之權利，造成您的不便敬請見諒。
• 若是過兩週後，仍未接獲相關通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上，或是寄送地址有誤，請您至網站的『帳戶』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，確認收貨地址、電話和時間是否有誤。

退貨及退款常見問題

• 僅提供『退貨』恕不提供換貨服務，若商品不合或未符期望，於7日鑑賞期內僅限乙次『不限件數』免運費退貨的服務。
• 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益。但鑑賞期並非試用期，故退貨商品必須是全新狀態(保持完整的外箱包裝、商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性)，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔因毀壞產生之費用。
• 請以『箱』為單位進行退貨。退貨時若遇異常狀況請於期限內來電或來信聯繫客服人員，請留意辦理退貨時程。
• 如欲退貨，『請勿直接於商品上黏貼退貨單』，並請使用紙箱妥善包裝，避免產生運送破損的狀況，待本公司收到退回商品時，將驗收商品的完整性後，確認退款金額並進行退款流程，請務必妥善包裝，以免造成後續爭議、並保障您的權益。
• 當您使用訂購服務時，已同意本公司得代處理發票或折讓單及相關法令所要求之單據。
• 如為開立統編發票之訂單申請退貨，除商品退回並完成驗退外，訂購人需提供已完成用印之發票折讓單使得完成退貨。發票折讓單將由專人提供下載連結給訂購人，請訂購人用印統一發票專用章後，將正本掛號寄至「330063 桃園市桃園區有恆路266號 大創百貨折讓單作業」。
• 申請退貨並待本公司收到退回商品並完成驗退後，會將原始發票整筆銷貨退回，再重新開立剩餘購買金額(或運費金額)之紙本發票，郵寄至訂購人收件地址。(如您欲更改發票收件地址，請務必申請退貨時告知)

• 您可於『帳戶』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，查看退貨申請期限，請於期限內申請退貨。
  • ※提醒您：
    • 送貨狀態『已到達』，且在鑑賞期間內，才可申請退貨。
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• 申請後將由客服人員於『帳戶』 → 『訂單』 → 『查閱』該筆訂單→『賣家和顧客訂單通訊』與您聯繫(您將同時收到E-mail通知)，詳細流程如下圖所示
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• 僅使用信用卡刷退方式退回原信用卡中。

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• ※提醒您：如您申請退貨，將僅退款您所退貨且驗退完成的商品款項，寄送運費因於配送時已發生，故運費將不退還。

• 本公司在收到您所寄回的商品並驗收無誤後，進行信用卡刷退作業，您可於13~23個工作天在原信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

• 超過7日鑑賞期。
• 所有商品除了瑕疵商品，退回之商品已拆封。(即除運送用之包裝外一切包裝、如瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)
• 商品已非全新狀態。(外觀不得有刮傷、破損、受潮、有使用過或不可清除的髒污或痕跡…等)
• 商品包裝不完整。(商品、附件、商品外盒、封膜、封膜上之貼紙、側標、贈品…缺損等)
• 個人衛生考量商品：浴用、健康、衛生、旅行類商品，如化妝品及其相關耗材、髮妝用品、刮鬍刀、溼紙巾、衛生紙、棉花棒、牙刷、詰替瓶、健康按摩器材、襪子、拖鞋、耳機等。基於衛生因素，一經拆封恕不提供退貨。
• 手藝DIY、文具：退回的商品已非全新狀態。(例如筆記本、摺紙、布類等有註記、剪裁或加工…等)
• 鞋用品：請勿破壞商品包裝及試穿，附屬配件短缺、沾有試用者體味、鞋底磨損等。
• 時尚配件：服飾類商品之吊牌拆除、經水洗或因試用導致變形。

• 簽收商品隔日算起7日內，若商品有瑕疵 / 錯誤請於『賣家和顧客訂單通訊』留言瑕疵細部照片並留下手機號碼 / 問題敘述，以便大創客服人員確認後聯繫。

• 於大創大量訂購，享有7日(含例假日)之鑑賞期，於期限內僅限申請一次退貨免運費。若同訂單申請第二次(含)以上退貨，退貨運費需請自行負擔。

• 大創大量訂購僅適用「大創大量訂購」網站線上申請退貨服務。

• 因送貨狀態需等物流回拋資訊，約1~2個工作天將自動更新送貨狀態。建議您2天後再至訂單查看。

發票常見問題

• 發票將隨商品一同寄出，請收到商品時，查看是否於箱內，若沒有，請至『帳戶』 → 『訂單』 → 『查閱』該筆訂單→ 『賣家和顧客訂單通訊』留言詢問客服。

• 一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

• 僅提供紙本發票開立。

• 紙本發票無須寄回。本公司會將原始發票整筆銷貨退回，再重新開立剩餘購買金額(或運費金額)之紙本發票，郵寄至訂購人收件地址。(如您欲更改發票收件地址，請務必申請退貨時告知)

• 發票已與商品隨貨附上，每筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。

1. 除了依照一般退貨流程處理外，訂購人需提供已完成用印之發票折讓單使得完成退貨。發票折讓單將由專人提供下載連結給訂購人，請訂購人用印統一發票專用章後，將正本掛號寄至「330063 桃園市桃園區有恆路266號 大創百貨折讓單作業」。
2. 本公司會再重新開立剩餘購買金額(或運費金額)之紙本發票，郵寄至訂購人收件地址。(如您欲更改發票收件地址，請務必申請退貨時告知)

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• ※提醒您：重新開立之紙本發票，預設開立原統一編號，如需修改，請務必事先告知