退換貨政策

退貨及退款常見問題

• 僅提供『退貨』恕不提供換貨服務，若商品不合或未符期望，於7日鑑賞期內僅限乙次『不限件數』免運費退貨的服務。
• 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益。但鑑賞期並非試用期，故退貨商品必須是全新狀態(保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性)，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔因毀壞產生之費用。
• 退貨時若遇異常狀況請於期限內來電或來信聯繫客服人員，請留意辦理退貨時程。
• 退回商品包裝請使用紙箱包裝『請勿直接於商品上黏貼退貨單』，以免造成後續爭議。
• 當您使用訂購服務時，已同意本公司得代處理發票或折讓單及相關法令所要求之單據。
• 如為開立統編發票之訂單申請退貨，除商品退回並完成驗退外，訂購人需提供已完成用印之發票折讓單使得完成退貨。發票折讓單將由客服人員提供下載連結給訂購人，請訂購人用印統一發票專用章後，將正本掛號寄至「407033 台中市西屯區逢甲路58號 大創百貨折讓單作業」。
• 申請退貨並待本公司收到退回商品並完成驗退後，會將原始發票整筆銷貨退回，再重新開立剩餘購買金額(或運費金額)之紙本發票，郵寄至訂購人收件地址。(如您訂購時選擇『超商取貨』，客服人員會請您提供收件地址)

• 申請後將由客服人員於『』 → 『訂單』 → 『查閱』該筆訂單→『賣家和顧客訂單通訊』與您聯繫(您將同時收到E-mail通知)
• 郵局『代收貨款託運單』填寫範例：
  1. 「代收貨價」 請劃掉、並勾選「包裹」
  2. 寄件人資訊：請填寫您的地址、電話、姓名，並於姓名旁，寫上「欲退貨之訂單編號17碼」
  3. 收件人資訊：請填寫
     • 郵遞區號：407-42
     • 地址：台中市西屯區逢甲路58號
     • 姓名：台灣大創逢甲店
     • 電話：(04)2451-3603
     • 收件人繳納郵資特約戶編號：請填寫客服人員提供的編號共12碼
  4. 約定事項：請勾選「退回原寄局轉退寄件人」並於寄件人簽名處簽名
  5. 內裝物品：請依您退貨的商品填寫
  6. 代收金額：請寫「0」

• ※提醒您：
  • 送貨狀態『已到達』或『已取貨』，且在鑑賞期間內，才可申請退貨。
  • 您可於『』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，查看送貨狀態及退貨申請期限。

• 僅使用信用卡刷退方式退回原信用卡中。
• ※提醒您：如您申請退貨，將僅退款您所退貨且驗退完成的商品款項，寄送運費因於配送時已發生，故運費將不退還。

• 本公司在收到您所寄回的商品並驗收無誤後，進行信用卡刷退作業，您可於13~23個工作天在原信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

• 超過7日鑑賞期。
• 所有商品除了瑕疵商品，退回之商品已拆封。(即除運送用之包裝外一切包裝、如瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)
• 商品已非全新狀態。(外觀不得有刮傷、破損、受潮、有使用過或不可清除的髒污或痕跡…等)
• 商品包裝不完整。(商品、附件、商品外盒、封膜、封膜上之貼紙、側標、贈品…缺損等)
• 個人衛生考量商品：浴用、健康、衛生、旅行類商品，如化妝品及其相關耗材、髮妝用品、刮鬍刀、溼紙巾、衛生紙、棉花棒、牙刷、詰替瓶、健康按摩器材、襪子、拖鞋、耳機等。基於衛生因素，一經拆封恕不提供退貨。
• 手藝DIY、文具：退回的商品已非全新狀態。(例如筆記本、摺紙、布類等有註記、剪裁或加工…等)
• 鞋用品：請勿破壞商品包裝及試穿，附屬配件短缺、沾有試用者體味、鞋底磨損等。
• 時尚配件：服飾類商品之吊牌拆除、經水洗或因試用導致變形。

• 簽收商品隔日算起7日內，若商品有瑕疵 / 錯誤請於『賣家和顧客訂單通訊』留言瑕疵細部照片並留下手機號碼 / 問題敘述，以便大創客服人員確認後聯繫。

• 於大創線上購物購物，享有7日(含例假日)之鑑賞期，於期限內僅限申請一次退貨免運費。若同訂單申請第二次(含)以上退貨，退貨運費需請自行負擔。
• 請於郵局臨櫃辦理時，務必告知辦理「收件人繳納郵資」。

• 大創線上購物僅使用郵局臨櫃進行退貨服務。

• 因送貨狀態需等物流回拋資訊，約1~2個工作天將自動更新送貨狀態。建議您2天後再至訂單查看。