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運送政策

配送取貨常見問題

Q1. 大創線上購物提供哪些配送/取貨方式？

 

付款方式

說　明

信用卡線上刷卡

  • 限國內外之VISA / MASTER / JCB 信用卡 

配送方式

說　明


新竹物流宅配

  • 商品將以宅配方式送至指定地址，本服務僅限台灣本島，外島及離島地區暫未提供服務，不便之處敬請見諒。

 

  • ※貼心提醒：
  • 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將備註『未取件/未收貨記錄』，記錄達2次以上 (含2次)，未來將限制或無法再使用商品配送服務。
  • 若您選擇【宅配】且填寫的取件地址為外島及離島地區，因大創線上購物暫未提供此等配送服務，將造成您的訂單無法成立。我們將以電話及『賣家和顧客訂單通訊』(您將同時收到E-mail)等方式通知您，並將為您自動取消訂單並整單刷退(若超過三天以上無法與您取得聯繫或收到回應，亦同)，敬請見諒。
  • 外島及離島地區定義為：金門縣、連江縣、澎湖縣、臺東縣蘭嶼鄉、臺東縣綠島鄉、屏東縣琉球鄉。


Q2. 宅配材積及重量限制？

 

  • 宅配：長＋寬＋高合計≦150cm，且重量需≦20kg (建議適當規格50cm X 50cm X 50cm)。
  • 若您提交之訂單超過材積或重量限制，將由客服人員與您聯繫。建議您選購商品時留意商品尺寸。

 

Q3. 配送所需時間？

 

說　　明
訂購並完成付款後
新竹物流宅配因週六日、國定假日及連續假日期間不配送，約 5~7天送達

 

  • 訂單量增加或是遇不可抗力之因素，颱風、地震及水災…等，物流無法如期配送時，將視情況做適當處理並於大創線上購物進行公告。
  • 偏遠地區因配送程序關係，可能有延遲到貨的狀況發生，敬請見諒。

 

Q4. 運費如何計算？

 

配送取貨方式說　　明



新竹物流宅配依重量計算運費0kg＜重量≦10kg運費90元
10kg＜重量≦15kg運費120元
15kg＜重量≦20kg運費140元

 

  • 因各物流公司將不定期調整運費計算方式，故實際請以結帳時所顯示之運費為主，若物流公司有調整運費，皆會在大創線上購物公告，造成不便敬請見諒。

 

Q5. 如何追蹤商品配送進度？

 

  • 登入會員後至『會員登入』→『訂單』→『查閱』該筆訂單→『送貨資訊』查看配送進度

 

Q6. 訂單內的送貨狀態怎麼看？

 

  • 如您選擇 宅配：
    • 送貨狀態【已發貨】：已將商品寄出
    • 送貨狀態【已到達】：商品已送達指定地址

 

Q7. 該如何知道商品送達了？

 

  • 請會員可多利用『會員登入』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，確認送貨狀態。

 

Q8. 台灣離島、台灣外島、海外地區可以配送嗎？

 

  • 【宅配】暫未開放台灣離島、台灣外島、海外地區購物服務，不便之處敬請見諒。
  • 外島及離島地區定義為：金門縣、連江縣、澎湖縣、臺東縣蘭嶼鄉、臺東縣綠島鄉、屏東縣琉球鄉。

 

  • ※貼心提醒：若您選擇【宅配】且填寫的取件地址為外島及離島地區，因大創線上購物暫未提供此等配送服務，將造成您的訂單無法成立。我們將以電話及『賣家和顧客訂單通訊』(您將同時收到E-mail)等方式通知您，並將為您自動取消訂單並整單刷退(若超過三天以上無法與您取得聯繫或收到回應，亦同)，敬請見諒。

 

Q9. 何謂「物流公司驗退」？

 

  • 您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，客服人員將與您聯繫，客服人員將以『賣家和顧客訂單通訊』留言通知您(您將同時收到E-mail通知)，麻煩您留意E-mail信件，不便之處敬請見諒！
  • 賣家和顧客訂單通訊：當客服人員留言給您，您將同時收到E-mail通知，或可至『會員登入』→『訂單』→『查閱』該筆訂單→『賣家和顧客訂單通訊』查看及回覆。

 

Q10. 為什麼已經過了七個工作天了，卻還未收到商品？

 

  • 您可至『會員登入』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，查看處理進度，或在訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』提出問題，客服人員將會儘速回覆您。若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形，本公司將保留出貨與否之權利，造成您的不便敬請見諒。
  • 若是過兩週後，仍未接獲相關通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上，或是寄送地址有誤，請您至網站的『會員登入』→『訂單』→『查閱』該筆訂單，確認收貨地址、電話和時間是否有誤。